Post HBO CM Contact Center Management
Coniche Business School
Schlüsselinformation
Campus-Standort
Houten, Niederlande
Sprachen
Niederländisch
Studienformat
Auf dem Campus
Dauer
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Bewerbungsschluss
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frühestes Startdatum
Sep 2023
Stipendien
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Einführung
Optimieren Sie die Erreichbarkeit und Qualität des Kundenkontakts. Richtet sich an das Management in Contact Centern. Wenn Sie also ein Teamleiter, Supervisor oder Manager sind, dann ist dies Ihre Ausbildung.
Für welchen Kanal er sich auch entscheidet, der Kunde erwartet ein optimales Kundenerlebnis. Natürlich müssen die Informationen auf allen Kanälen immer aktuell und eindeutig sein. Der Kundenkontaktmanager von morgen kennt die Trends der kommenden Zeit und weiß am besten, welche Kundenkontaktstrategie die richtige ist. In diesem Training lernen Sie außerdem, den Zusammenhang zwischen den wichtigsten KPIs zu sehen und dank unterstützender Software Zeit effizient zu nutzen. Nach dieser Schulung wissen Sie, wie Sie den Multichannel-Kundenkontakt von Grund auf gestalten und sich im Kundenkontakt profilieren können.
Über die Schule
Fragen
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