NCFE Level 3-Zertifikat in den Grundsätzen des Kundendienstes

Das NCFE Level 3-Zertifikat für Grundsätze des Kundendienstes (RQF-Qualifizierungscode: 601/7073/6) soll Ihnen das Wissen vermitteln, das Sie benötigen, um in einer kundenorientierten Branche arbeiten zu können. Ein exzellenter Kundenservice ist entscheidend für den anhaltenden Erfolg eines Unternehmens und es ist für alle Mitarbeiter von entscheidender Bedeutung, ein exzellentes Verständnis der Prinzipien des Kundenservice zu haben.

Kundendienstfähigkeiten sind hoch geschätzt und gefragt. Fragen Sie einfach einen Verbraucher, Manager oder Geschäftsinhaber. Unabhängig davon, ob Sie im privaten oder im öffentlichen Sektor arbeiten und die Kunden immer anspruchsvoller werden, ist Ihre Fähigkeit, mit Kunden umzugehen und sich an sich ändernde Anforderungen und Geschmäcker anzupassen, ein entscheidender Erfolgsfaktor.

Das NCFE Level 3-Zertifikat für Grundsätze der Kundendienstqualifizierung konzentriert sich auf die effektive Nutzung der Kommunikation in Bezug auf den Kundendienst. Es werden auch die zugrunde liegenden Geschäftsgrundsätze, die Kundenbindung bei der Lösung von Beschwerden und die Überwachung des Gesamtniveaus des erbrachten Kundendienstes berücksichtigt. Es wird auch untersucht, wie Kundenservice in verschiedenen Sektoren sowie Gleichstellung am Arbeitsplatz erbracht werden kann und wie effektiv mit anderen Abteilungen zusammengearbeitet werden kann. Während des gesamten Kurses konzentriert sich der Inhalt darauf, welche Schritte zur Verbesserung des Kundenservice unternommen werden können.