Verwaltung und Office-Verwaltung
Convertas
Schlüsselinformation
Campus-Standort
Dubai, Vereinigte Arabische Emirate
Sprachen
Englisch
Studienformat
Auf dem Campus
Dauer
4 Tage
Tempo
Vollzeit
Studiengebühren
USD 3.395 / per course *
Bewerbungsschluss
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frühestes Startdatum
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* Mehrwertsteuer für einen viertägigen Kurs, der an einem Hotelkonferenzort in Dubai abgehalten wird, einschließlich Zertifikat, Mittagessen und Kaffeepausen.
Stipendien
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Einführung
Dieser Kurs bietet grundlegende und tiefgehende praktische Techniken, die es Ihnen ermöglichen, an Ihrem Arbeitsplatz zu glänzen. In diesem Kurs lernen Sie multidisziplinäre Best Practices kennen, zum Beispiel, wie Sie ein besserer Business Writer und ein Master Communicator werden können.
Dieser Kurs befasst sich auch mit der Bedeutung eines außergewöhnlichen internen und externen Kundendienstes und den Auswirkungen dieses Vorgangs.
Darüber hinaus haben Sie Gelegenheit, ausführlich über die Auswirkungen von Stress am Arbeitsplatz und über Möglichkeiten zu diskutieren, wie Sie Stress zum Vorteil nutzen können. Sie werden auch lernen, wie das Beherrschen Ihrer effektiven Zeitnutzung zwangsläufig Ihre Produktivität steigert und Ihren Stresspegel senkt. Ein weiteres Thema, mit dem Sie sich befassen werden, ist die Organisation und Durchführung eines effektiven und professionellen Meetings. Abschließend erfahren Sie ausführlich, wie Sie Ihre Telefonfunktionen verbessern können.
Ziele
- Definieren und verstehen Sie die Rolle des Bürovorstehers und Administrators
- Implementieren Sie mündliche und schriftliche Kommunikationsstrategien, die zur effektiven Wahrnehmung von Verantwortlichkeiten erforderlich sind
- Entwickeln Sie eine Service-Haltung und Denkweise, die sich an den internen und externen Kunden richtet
- Führen Sie die Hauptursachen für Stress auf und wenden Sie die Techniken an, die erforderlich sind, um diese zu kontrollieren
- Wenden Sie Zeitmanagementtechniken an, die für eine bessere Büroproduktivität erforderlich sind
- Meetings effektiv organisieren
- Telefonieren Sie sachgemäß und professionell
Wer sollte teilnehmen
Administratoren, Assistenten, Geschäftsführer, bestehende oder zukünftige Büroleiter, leitende Administratoren und Vorgesetzte von Mitarbeitern auf Junior-Ebene.
Module
Tag 1
- Die Rolle des Büroleiters und Administrators
- Wahrnehmung versus Realität
- Die 3Ds erfolgreicher Administratoren: dramatisch und nachweislich anders
- Kompetenzen, die für den Erfolg erforderlich sind
- Was es braucht, um ein "Star" bei der Arbeit zu sein
- Identifizierung Ihrer Rolle
Tag 2
- Effektive mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten
- Glaubwürdigkeit verbessern und Anerkennung finden
- Wichtigkeit einer positiven Einstellung
- Selbstbewusst sein
- Verkaufen Sie Ihre Ideen an den Chef, Kollegen, Untergebenen und Kunden
- Professionelle Präsentation vorbereiten
- Was ist professionelles Business Writing?
- Stil und Layout
- Erreichen Sie Ihr Ziel mit dem Leser
- Erwartungen der Leser
- Das Telefon richtig benutzen
- Professionelles Telefonverhalten
- Regeln für gutes Zuhören
- Schritte zur professionellen Bearbeitung eines eingehenden Anrufs
- Umgang mit schwierigen Anrufern
- Identifizieren allgemeiner Telefonprobleme und Formulieren von Lösungen
Tag 3
- Betreuung des internen und externen Kunden
- Die Bedürfnisse interner und externer Kunden verstehen
- Beseitigung von Dienstleistungsbarrieren
- Hervorragenden Service bieten
- Die Silo-Mentalität auflösen
- Mit Beschwerden umgehen
- Zeit managen
- Zeitverschwender erkennen und beseitigen
- Ziele und Prioritäten setzen
- Maßnahmen zur Kontrolle und Verbesserung Ihrer Wirksamkeit einsetzen
- Zeit für sich selbst und andere planen und verwalten
- Zeitprotokolle erstellen und daraus lernen
Tag 4
- Meetings organisieren
- Elemente einer effektiven Besprechung
- Vorbereitung der Tagesordnung
- Gemeinsame Zeitverschwender treffen
- Protokollieren von Besprechungen
- Verantwortlichkeiten von Meetingleitern und Teilnehmern Stressbewältigungstechniken
- Ursachen und Symptome
- Identifizieren Sie Ihre Stressoren
- Wie Stress die Leistung beeinflusst
- Formulierung eines umfassenden Stressmanagementplans
Über die Schule
Fragen
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