Graduate Certificate in Guest Relations Management - Concierge Specialist

Bitte beachten Sie: Die Aufnahme dieses Programms im Herbst 2021 wurde ausgesetzt.

Sie lieben erstklassigen Service und arbeiten in einer Umgebung, in der Sie täglich herausgefordert werden, Ihre Kreativität einzusetzen, um die Bedürfnisse eines Gastes zu erfüllen? Dieses Programm wurde entwickelt, um die Fähigkeit des Studenten zu verbessern, als Concierge im facettenreichen Premium-Dienstleistungssektor der Tourismus- und Gastgewerbebranche erfolgreich zu sein. Die Studenten lernen die Realitäten der heutigen Trends im Bereich der Premium-Service-Gastronomie kennen und sind darauf vorbereitet, mit der anspruchsvollen Kundschaft von heute zu arbeiten.

Programmübersicht

• Ein einzigartiges einjähriges Graduiertenprogramm, das es den Studenten ermöglicht, ihre aktuellen Kenntnisse und Fähigkeiten im Tourismus und Gastgewerbe weiter auszubauen und sowohl ihre persönlichen als auch ihre beruflichen Fähigkeiten zu verbessern;
• Einführung in eine Vielzahl von Arbeitgeberpartnern, während Sie die Realitäten der heutigen Trends im Bereich der Premium-Hotellerie studieren;
• Beinhaltet ein viermonatiges bezahltes Praktikum mit Zugang zu spannenden globalen Beschäftigungsmöglichkeiten;
• Anerkannt von der Royal Roads University, ein zweijähriger Kredit für BA Commerce, Entrepreneurial Management;
• Wir werden stolz von Les Clef's d'Or Canada, der weltweit führenden Concierge-Vereinigung, unterstützt.

"Les Clefs d'Or Canada ist eine Elite-Bruderschaft von Hotel-Concierges, die sich der Erzielung außergewöhnlichen Service verschrieben hat, indem sie unsere Mitglieder verbindet, ausbildet und inspiriert, um die Erwartungen der Gäste ständig zu übertreffen. Mit unserem Motto "In Service Through Friendship" und als #yourkeytoeverything ist unser Mitglieder sind mit einem Netzwerk von über 4.000 Top-Concierges weltweit verbunden, sodass wir unseren Gästen weltweit mit lokalen Experten zur Seite stehen können.Les Clefs d'Or Canada unterstützt stolz das Concierge-Programm bei Fanshawe mehr Studenten mit der Welt zu verbinden und zukünftige Generationen für erstklassigen Service zu inspirieren".

Carolina Avaria – Präsidentin, Les Clefs d'Or Kanada

Andrea Piacquadio / pexels

Lernerfolge

Der Absolvent hat seine Fähigkeit zuverlässig bewiesen

1. Führen, führen und beaufsichtigen Sie das Personal bei Concierge-Dienstleistungen nach Bedarf.
2. Zeigen Sie Selbstvertrauen und persönliche Effektivität bei der Erbringung von Concierge-Dienstleistungen.
3. Empfehlen Sie Produkte und Dienstleistungen gemäß den Bedürfnissen und Vorlieben der Gäste.
4. Verwalten Sie Kunden- oder Concierge-bezogene Probleme mit Initiative, Einfallsreichtum und Selbstkontrolle, um eine effektive und kreative Lösung zu gewährleisten.
5. Arbeiten Sie unabhängig und effektiv als Teammitglied, um Dienstleistungen für Gäste und die Öffentlichkeit zu erbringen.
6. Kommunizieren Sie in einem Gästeservice-Umfeld mit geeigneten interkulturellen Strategien und Techniken.
7. Nutzen Sie Desktop-Publishing, Multimedia und eine Vielzahl von Software, um effektive Marketingmaterialien zu erstellen.
8. Treffen Sie fundierte finanzielle Entscheidungen, um die Ziele eines Gästeservice-Unternehmens zu erreichen.
9. Entwickeln und wenden Sie Strategien für die persönliche, berufliche und berufliche Entwicklung an, um die Arbeitsleistung zu verbessern und die Aktualität mit der Gästeservicebranche zu erhalten.

Programm Pathways

Absolventen dieses Programms, die sich weiterbilden möchten, haben eine Reihe von Pathway Möglichkeiten zu Abschlüssen und Programmen auf der ganzen Welt. Die Studierenden werden ermutigt, die verschiedenen Links auf der Website für Tourismus, Gastgewerbe und Kochkunst zu durchsuchen und die programmspezifischen Möglichkeiten mit dem Studienerfolgsberater für Tourismus, Gastgewerbe und Kochkunst zu besprechen.

Kurse

Level 1

Nehmen Sie an allen folgenden Pflichtkursen teil:

• COMM-6035 Globale Kommunikation 3
• HOSP-6013 Servicekultur 4
• PBRL-6004 Praktikumsvorbereitung 1 2
• MGMT-6010 Führungs- und Organisationsfähigkeiten 3
• TOUR-6007 Attraktionen & Tourismus 3
• INFO-6074 Neue digitale Trends 3
• BEVR-6004 Getränke, Weine & Spirituosen 3

Level 2

Nehmen Sie an allen folgenden Pflichtkursen teil:

• MGMT-6106 Verwaltung von besonderen Ereignissen 3
• ECON-6001 Weltwirtschaft 3
• MGMT-6107 Transportdienste 3
• HOSP-6014 Servicekultur 2 3
• MGMT-6132 Führend in einer globalen Welt 4
• MGMT-6110 Guest Relations Security & Risk Mgmt 3
• FDMG-6014 Globale Perspektive für Lebensmittel und Wein 3

Stufe 3

Nehmen Sie an folgenden Pflichtkursen teil:

• PBRL-6010 Praktikum 14

Programmaufenthalt

Studenten müssen mindestens 15 Credits in diesem Programm am Fanshawe College , um die Anforderungen des Programmaufenthalts zu erfüllen und dieses Programm abzuschließen

Zulassungsvoraussetzungen

Ein zwei- oder dreijähriges Hochschuldiplom oder einen Abschluss

oder

Eine akzeptable Kombination aus einschlägiger Berufserfahrung und postsekundärer Bildung, die vom Kollegium als den oben genannten gleichwertig beurteilt wird *

Notiz:
*Bewerber müssen möglicherweise einen Lebenslauf und ein Anschreiben mit Angaben zur Berufserfahrung einreichen.

Englisch Sprachanforderungen

Bewerber, deren Muttersprache nicht Englisch ist, müssen nach einem der folgenden Verfahren Englischkenntnisse nachweisen:

• Ein College-Stream der 12. Klasse oder ein Hochschul-Stream in englischer Sprache von einer Sekundarschule in Ontario oder gleichwertig, abhängig von den Zulassungsvoraussetzungen des Programms
• Test von Englisch als Fremdsprache (TOEFL) mit einer Mindestpunktzahl von 88 für den internetbasierten Test (iBT) mit Testergebnissen innerhalb der letzten zwei Jahre
• International English Language Testing System (IELTS) Akademischer Test mit einer Gesamtpunktzahl von 6,5 und einer Punktzahl von mindestens 6,0 in einer der vier Gruppen mit Testergebnissen innerhalb der letzten zwei Jahre.
• CAEL-Test (Canadian Academic English Language) mit einer Gesamtpunktzahl von 70 und keiner Bewertung unter 60 in einer der vier Bands. Die Testergebnisse lagen in den letzten zwei Jahren
• Pearson-Test von English Academic (PTE) mit einer Mindestpunktzahl von 59 und Testergebnissen innerhalb der letzten zwei Jahre
• Ein Cambridge English Test (FCE / CAE / CPE) mit einer Gesamtbewertung der Cambridge English Scale von 176 ohne Sprachkenntnisse von weniger als 169, mit Testergebnissen innerhalb der letzten zwei Jahre
• Eine englischsprachige Evaluierung (ELE) am Fanshawe College mit einer Mindestpunktzahl von 75% in allen Testabschnitten, mit Testergebnissen innerhalb der letzten zwei Jahre
• Fanshawe College : Mindestnote 80% in ESL4/GAP5 Level 9 oder 75% in ESL4/GAP5 Level 10

Empfohlene persönliche Vorbereitung

• Berufskleidung-Uniform erforderlich
• Hoher Kundenservice
• Fähigkeit, sowohl in einer unabhängigen als auch in einer Teamumgebung erfolgreich zu arbeiten
• Interesse an kultureller Vielfalt
• Begabung zum Sprachunterricht
• Professionalität

Auswahlkriterien der Bewerber

Wenn die Anzahl der in Frage kommenden Bewerber die verfügbaren Plätze des Programms übersteigt, lauten die Auswahlkriterien für die Bewerber:

1. Präferenz für ständige Einwohner von Ontario
2. Eingang der Bewerbung bis zum 1. April (Nach diesem Datum Fanshawe College zuerst kommt, mahlt zuerst“, bis das Programm vollständig ist)
3. Leistung in den Zulassungsvoraussetzungen

Berufschancen

Karrieremöglichkeiten gibt es in einer Vielzahl von Unternehmen der Tourismus- und Hotellerie. Die verstärkte Serviceorientierung der Absolventen führt sie zu Positionen als Concierges, Kreuzfahrt-/Reiseleiter, Kundenservice-Trainer sowie in Aufsichts-/Managementfunktionen bei international anerkannten Freizeit- und Unternehmensdienstleistern.

Programmübersicht

• Ein einzigartiges einjähriges Graduiertenprogramm, das es den Studenten ermöglicht, ihre aktuelle Ausbildung und Fähigkeiten im Tourismus- und Gastgewerbe weiter auszubauen und sowohl ihre persönlichen als auch ihre beruflichen Fähigkeiten zu verbessern.
• Einführung in eine Vielzahl von Arbeitgeberpartnern, während Sie die Realitäten der heutigen Premium-Service-Hospitality-Trends studieren;
• Beinhaltet ein viermonatiges bezahltes Praktikum mit Zugang zu spannenden globalen Beschäftigungsmöglichkeiten;
• Anerkannt von der Royal Roads University, ein zweijähriger Kredit, der dem BA Commerce, Entrepreneurial Management, gewährt wird;
• Wir werden stolz von Les Clef's d'Or Canada, der weltweit führenden Concierge-Vereinigung, unterstützt.

Programm Pathways

Absolventen dieses Programms, die sich weiterbilden möchten, haben eine Reihe von Pathway Möglichkeiten für Abschlüsse und Programme auf der ganzen Welt. Studenten werden ermutigt, die verschiedenen Links auf der Website von Tourism, Hospitality and Culinary Arts zu durchsuchen und die programmspezifischen Möglichkeiten mit dem Tourism, Hospitality and Culinary Arts Student Success Advisor zu besprechen.

Kurse

Level 1

Nehmen Sie an allen folgenden Pflichtkursen teil:

• COMM-6035 Globale Kommunikation 3

• HOSP-6013 Servicekultur 4

• PBRL-6004 Praktikumsvorbereitung 1 2

• MGMT-6010 Führungs- und Organisationsfähigkeiten 3

• TOUR-6007 Sehenswürdigkeiten & Tourismus 3

• INFO-6074 Neue digitale Trends 3

• BEVR-6004 Getränke, Weine & Spirituosen 3

Level 2

Nehmen Sie an allen folgenden Pflichtkursen teil:

• MGMT-6106 Sonderereignisverwaltung 3

• ECON-6001 Weltwirtschaft 3

• MGMT-6107 Transportdienste 3

• HOSP-6014 Servicekultur 2 3

• MGMT-6132 Führung in einer globalen Welt 4

• MGMT-6110 Guest Relations Security & Risk Mgmt 3

• FDMG-6014 Globale Perspektive von Food & Wine 3

Stufe 3

Nehmen Sie an folgendem Pflichtkurs teil:

• PBRL-6010 Praktikum 14

Programmresidenz

Studenten müssen mindestens 15 Credits in diesem Programm bei Fanshawe College absolvieren, um die Anforderungen für den Programmaufenthalt zu erfüllen und dieses Programm abzuschließen

Der Absolvent hat die Befähigung zuverlässig nachgewiesen

1. Führen, führen und beaufsichtigen Sie das Personal nach Bedarf in Concierge-bezogenen Diensten.

1. Zeigen Sie Selbstvertrauen und persönliche Effektivität, wenn Sie Concierge-bezogene Dienstleistungen erbringen.

1. Empfehlen Sie Produkte und Dienstleistungen entsprechend den Bedürfnissen und Vorlieben der Gäste.

1. Verwalten Sie kunden- oder Concierge-bezogene Probleme mit Initiative, Einfallsreichtum und Selbstbeherrschung, um eine effektive und kreative Lösung zu gewährleisten.

1. Arbeiten Sie unabhängig und effektiv als Teammitglied, um Dienstleistungen für Gäste und die breite Öffentlichkeit zu erbringen.

1. Kommunizieren Sie in einer Gästeservice-Umgebung unter Verwendung geeigneter interkultureller Strategien und Techniken.

1. Verwenden Sie Desktop-Publishing, Multimedia und eine Vielzahl von Software, um effektive Marketingmaterialien zu erstellen.

1. Treffen Sie fundierte finanzielle Entscheidungen, um die Ziele eines Gästeserviceunternehmens zu erreichen.

1. Entwickeln und wenden Sie Strategien für die persönliche, berufliche und berufliche Entwicklung an, um die Arbeitsleistung zu verbessern und die Aktualität mit der Gästeservicebranche aufrechtzuerhalten.

Karrieremöglichkeiten bestehen in einer Vielzahl von Unternehmen in der Tourismus- und Hotelleriebranche. Die verstärkte Serviceorientierung der Absolventen führt sie zu Positionen als Concierges, Kreuzfahrt-/Reiseleiter, Kundendiensttrainer und Aufsichts-/Managementpositionen bei international anerkannten Freizeit- und Unternehmensdienstleistern.